İade ve Değişim Politikası
Costrado Coffee olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. www.costradocom üzerinden satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini aşağıda bilgilerinize sunarız.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu yoluyla) bildirmeniz yeterlidir.
2. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
Gıda ürünleri (paket kahveler, kapsül kahveler vb.)
Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler
Kişiye özel hazırlanan ürünler
Bu ürünler, yalnızca ayıplı (kusurlu) çıkmaları halinde iade alınır.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
Orijinal ambalajında
Eksiksiz ve hasarsız
Kullanılmamış
Tüm aksesuarları ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. İade Süreci
İade talebinizi ilettikten sonra tarafınıza bildirilecek kargo bilgileri ile ürünü gönderebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunması halinde, ödeme tutarı en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
5. Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti alıcıya aittir.
Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse, kargo ücreti Costrado Coffee tarafından karşılanır.
6. Değişim İşlemleri
Değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Stok durumuna göre ürün değişimi yapılır. Değişim sürecinde kargo bedeli, kusurlu ürünler dışında alıcıya aittir.
7. Hasarlı Ürünler
Kargonuzu teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı paketlerde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması gerekmektedir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünler için iade süreci başlatılamaz.
8. İletişim
İİade ve değişim işlemleri ile ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@costrado.com
Web: www.costrado.com